电话是被现代人公认的便利的通信工具，也是人际交往及商务活动中比较常用、比较
经济、比较方便的一种通信工具。电话接打得体与否，将直接影响公司的形象、个人形
象以及与客户的合作，因此，掌握电话礼仪是极为必要的。
1.重要的第一声
   当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好，这里是xx公司”，如果声音清晰、悦耳、吐字清脆，就会给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位象”的意识。
2.要有喜悦的心情
   打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。
3.姿势保持端正
   打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果打电话的时候，工作人员弯着腰或是瘫坐在椅子上，对方听到的声音就是懒散的，无精打采的。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
4.迅速准确地接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，该单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，只要是电话附近没有其他人，听到铃声后,就应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
5.认真清楚的记录
   随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时，②Who何人，③Where何地，④What何事，⑤Why为什么，⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有同样的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。
6.了解来电话的目的
   上班时间打来的电话几乎都与工作有关，单位的每个电话都十分重要，不可敷衍了事，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了，要问清事由并做记录，避免误事。首先应了解对方来电话的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电话目的，就可不耽误事而且赢得对方的好感。
7.挂电话前的礼貌
   要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。